Violencia en el sector salud

Abstract

Cotidianamente los médicos y otros integrantes del equipo de salud se enfrentan a situaciones violentas por parte de los pacientes o sus familiares y allegados. Estos hechos no se circunscriben solo al sector público sino que también, los profesionales de instituciones privadas, obras sociales y prepagas se ven involucrados en situaciones de esta índole. Es necesario tener en cuenta que nos encontramos en un momento donde existe una amplia difusión de los derechos de pacientes y/o consumidores, y también, es importante recordar que la relación médico- paciente es un contrato que genera para las partes tanto derechos como obligaciones. Cuando el paciente no cumple con sus obligaciones, el médico tiene derecho a dejar de atenderlo y transferir la atención médica. Este incumplimiento por parte de los pacientes y sus familias se ve también reflejado cuando son groseros con el profesional o con otros miembros del equipo de salud y cuando son violentos o amenazan con acciones legales, entre otros. Resulta prudente reflexionar acerca de la mejor forma de instrumentar este derecho para no caer en la figura de abandono de persona. Muchos médicos persisten en una relación muy deteriorada por temor a ser demandados por esta causa. Todo esto, ocurre en un escenario enen donde el médico se ve continuamente presionado por sus propias necesidades de subsistencia, con salarios, honorarios y tiempo cada vez más reducidos que lo obligan a una sobrecarga de guardias o pacientes o "a correr" de un lugar otro; los pagadores que exigen calidad total, satisfacción del paciente y racionalización de recursos, en el poco tiempo que dura la consulta; las mayores expectativas de los pacientes, alimentadas por la televisión, las revistas y el acceso a Internet y a la información que obtienen y que no entienden adecuadamente, pero que creen "que es palabra santa". Además, el médico es "la cara visible" del sistema de salud y sobre él recaen todas las demandas y frustraciones de los pacientes: largas esperas, a veces en condiciones desfavorables, multiplicidad de trámites, demora en los turnos, impotencia ante la enfermedad y la necesidad inconsciente de encontrar un "culpable" de la situación que como paciente o familiar, les toca vivir.