Disminución del tiempo de espera de los pacientes que concurren a los consultorios externos de oftalmología del hospital de pediatría SAMIC Prof. Dr. Juan Pedro Garrahan

Abstract

La implementación del presente proyecto de intervención en los Consultorios Externos de Oftalmología del Hospital de Pediatría Garrahan, permitirá disminuir en un 30% el tiempo de espera de los pacientes para ser atendidos, con la consecuente mejora en la calidad de atención de los mismos que suscitará también la satisfacción del usuario externo e interno. El responsable de la implementación será el jefe a cargo del servicio, quien luego de discutir los procesos con los actores involucrados, lo presentará a la Dirección asociada de Atención al Paciente para su posterior formalización. Al completar la implementación del proyecto, el Servicio de Oftalmología contará con un plan estratégico y operativo, con reingeniería de los procesos de recepción y atención de pacientes, consensuado con los actores involucrados, y formalizado por las áreas de dirección, que permitirá reducir en 30% el tiempo de espera de los pacientes desde que llegan al consultorio externo hasta su atención. Al final del primer año de se habrá capacitado al 90% del personal administrativo y de enfermería en conocimientos, habilidades y actitudes vinculadas a la Oftalmología infantil de alta complejidad. Durante el desarrollo del plan se realizaran reuniones con los actores involucrados para analizar la infraestructura del servicio, a fin de efectuar las modificaciones necesarias en la distribución en planta, de manera que se asegure la fluidez del flujo de personas e instrumental en el proceso de recepción y atención de pacientes; esto posibilitará la disminución de los tiempos de espera y atención. En conclusión, la implementación de este proyecto de intervención permitirá mejorar la eficiencia y contribuirá a que la Unidad funcional Oftalmología se alinee con la misión, visión del Hospital de Pediatría Garrahan, que se basa en los valores de solidaridad, equidad, ética y efectividad.