Mejora de la satisfacción de pacientes y personal administrativo por disminución del número de cancelaciones de turnos programados por profesionales, en consultorios externos del sanatorio central EMHSA de Mar del Plata

Abstract

Este proyecto apunta a incorporar procesos de mejora en la gestión de turnos programados en consulta externa del Sanatorio Central EMHSA. Al finalizar el proyecto habrán disminuido las cancelaciones de turnos programados por parte de los profesionales de la salud y consecuentemente las quejas tanto del personal administrativo como de los pacientes. De esta manera se afectará el resultado, mejorando la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. Beneficiarios: Se beneficiarán los pacientes que concurren al Sanatorio, al ser atendidos efectivamente el día para el que solicitaron su turno programado, y se beneficiará el personal administrativo responsable del área de turnos, que no verá sobrecargada su tarea con llamados telefónicos por cancelaciones, como así tampoco recibirá las quejas de los pacientes por dicha razón. Responsables del proyecto: Director Médico, coordinadores médico y administrativo de consultorios externos. Necesidades de financiamiento Financiación y Recursos con presupuesto del área de calidad del Sanatorio Central EMHSA: Disponibilidad de equipamiento informático para recepción y procesamiento de datos. Horas de trabajo administrativo para el manejo de datos. Conclusiones generales: Se trata de un proyecto de intervención y operativo, que apunta a implementar una mejora de procesos y disminuir las cancelaciones de turnos programados por parte de los profesionales, en consulta externa del Sanatorio Central EMHSA y de esa manera mejorar los niveles de satisfacción tanto de usuarios como de los administrativos intervinientes.