Mejora de la satisfacción de los pacientes y del personal del laboratorio del Hospital Italiano de Buenos Aires ante la entrega de indicaciones y turnos de modo no presencial

Abstract

El presente proyecto tiene por finalidad exponer la factibilidad de medición de las distintas causas de error, que son cometidos en el Procedimiento de Derivación de Muestras a Laboratorios Externos. Resultados esperados: finalizado el proyecto el laboratorio brindara una eficiente y efectiva atención a los clientes externos (paciente) e internos (colegas) del laboratorio del Hospital Italiano. Al finalizar el proyecto habrá de existir un procedimiento de atención telefónica acorde con las necesidades tanto del cliente externo (paciente) como las del cliente interno (colegas) del hospital italiano. Beneficiarios. Beneficiarios directos: Dirección del laboratorio, jefatura del servicio de atención ambulatorio, personal que atiende los teléfonos. Beneficiarios indirectos: clientes externos (pacientes), clientes internos (colegas del laboratorio). Necesidades de financiamiento: En este punto, el costo se basa en la toma de decisión y puesta a punto de procedimientos ya que en lo que se refiere a los elementos de trabajo, personal destinado a la atención, lugar físico y elementos de trabajo a esta altura del proyecto ya están a disposición. Conclusiones generales: Se trata de un proyecto social cuyo principal impacto es la mejora en la satisfacción en la entrega de indicaciones y turnos no presenciales para los clientes externos (pacientes) y cliente internos (colegas del hospital) en el laboratorio del hospital italiano. La necesidad de respuesta que buscan los pacientes o colegas de la institución ha crecido y ha evolucionado y debe ser satisfecha bajo los valores de calidad, eficiencia y efectividad que nuestra misión enuncia. El presente proyecto se vasa, esencialmente en dos valores presentes en nuestros resultados como institución, calidad y eficiencia.