Cómo deben ser los nuevos gerentes de servicios médicos y asistenciales

Abstract

La transformación más profunda en la gestión clínica se logra, como dijo Vicente Ortún Rubio (1995), “cuando los clínicos se tornan más gestores, y los gestores más médicos”. Se requiere que los jefes de servicios amplíen su visión, las competencias y las capacidades. ¿Hacia dónde? Esto es diverso por cierto, pero hemos trabajado en el fortalecimiento de diversos campos: en recursos humanos, en liderazgo impulsado en valores (García y Dolan, 1997), en manejo de los recursos, en lo técnico médico, en la evidencia científica independiente, en la calidad técnica, en estabilización de los procesos, en humanización de la atención y en la seguridad de los pacientes. Los gestores tienen que ser más médicos, estar más en el terreno, escuchar a la gente; tener datos epidemiológicos, de la demanda contenida, de los comportamientos reales de las redes y de las carencias de insumos; conocer la nueva nosología, los tratamientos innovadores y la evidencia científica; y poder discutir desde los puntos de encuentro de la calidad, pero no concebida como el privilegio de los que pueden pagar...