Determinantes y estrategias de gestión frente al ausentismo en turnos médicos: kinesiológicos y estudios complementarios en una red de salud ambulatoria multiespecialidad de Buenos Aires

Abstract

El ausentismo a turnos médicos, kinesiológicos y estudios complementarios programados constituye una problemática relevante para la gestión de organizaciones de salud, debido a su impacto en la eficiencia operativa, la calidad asistencial y la sustentabilidad económica. El presente Trabajo Final Integrador tuvo como objetivo analizar la magnitud del ausentismo durante el año 2024 en una red de salud ambulatoria multiespecialidad con seis, así como identificar sus principales determinantes y proponer estrategias de gestión orientadas a mejorar la asistencia efectiva. Se desarrolló un estudio observacional, descriptivo y transversal, con enfoque cuantitativo. El abordaje metodológico combinó el análisis de datos secundarios provenientes del sistema institucional de gestión de turnos, con información primaria obtenida mediante encuestas a referentes clave de la organización (directivos, coordinadores de turnos y encargados de sedes). Se analizaron tasas de ausentismo según tipo de prestación, especialidad, sede y período del año, y se exploraron factores organizacionales y comunicacionales asociados. Los resultados evidenciaron que las tasas de ausentismo observadas son comparables a las reportadas en la literatura internacional, aunque con variabilidad significativa entre sedes, servicios y momentos del año. Se identificó mayor ausentismo en consultas médicas y kinesiología en determinados meses, y menores tasas en contextos de alta demanda de cardiología. Asimismo, se constató la efectividad de estrategias como los recordatorios multicanal (correo electrónico y WhatsApp) y la necesidad de un seguimiento sistemático mediante indicadores de gestión. Se concluye que el ausentismo es un fenómeno multicausal que requiere un abordaje integral, combinando intervenciones tecnológicas, comunicacionales y organizativas. La implementación de estrategias basadas en evidencia y adaptadas al contexto institucional puede contribuir a reducir la pérdida de oportunidad asistencial, optimizar el uso de recursos y mejorar el rendimiento global de la organización de salud ambulatoria.