Revisión de elementos incluidos en programas de mejora de calidad en unidades de cuidados intensivos

Abstract

Una característica distintiva de los servicios de prestación médica y de los cuidados Intensivos en particular es que su destinatario de acción es el ser humano enfermo y que posee cualidades distintivas que la diferencian fácilmente del resto de los servicios. Por ello se desprende que la calidad del servicio depende estrictamente de una actividad de gestión la cual involucra conocer cuál es la situación actual del servicio, elaborar objetivos y planes estratégicos. Las nuevas tendencias en management reafirman el uso de herramientas de reingeniería de procesos y control de calidad que permitan la mejora continua de la misma. La calidad asistencial es uno de los pilares en los que se fundamenta la transformación y mejora de los sistemas sanitarios modernos y define el punto en donde confluyen la satisfacción del paciente, el beneficio máximo alcanzable en la práctica profesional y la más óptima utilización de los recursos De esta forma se considera que el control de calidad es una herramienta que asegura que lo básico del desarrollo de un equipo de trabajo se hace bien. Los programas de mejora continua de calidad en servicio (MCC) representan a las acciones y programas que, por decisión política de la dirección de una organización, se implementan con el objetivo de brindar mejores servicios. Los cambios introducidos significan a menudo modificaciones en los protocolos de procedimientos, en los usos y las costumbres del personal de la UCI, por lo cual implican cambios culturales que frecuentemente encuentran resistencias en su implementación Este trabajo recopila bibliográficamente y describe conceptualmente los elementos que intervienen en un proceso de mejora de la calidad en las unidades de cuidados intensivos, así como da el puntapié para la articulación de los mismos dentro de los programas de reingeniería de procesos. Los programas de reingeniería de procesos constituyen elementos valiosos para optimizar recursos y aumentar la efectividad y reducir los costos en las patologías comúnmente tratadas y que representan una causa de admisión frecuente en dichas unidades. Articula temas de la Maestría / Especialización en Economía y Gestión de la Salud los cuales fueron tratados en las cátedras de Gestión estratégica, economía de la empresa, Calidad y Marketing.