Evaluación del proceso para la realización de exámenes médicos preocupacionales en un centro de medicina del trabajo en la Provincia de San Juan

Abstract

Actualmente la palabra globalización es muy representativa para las distintas economías, conseguir información y hacer negocios en todas partes del mundo es muy fácil. Aunque esto nos represente una gran oportunidad, es a la vez un gran desafío para las empresas cuya visión es seguir creciendo y lograr un servicio de calidad que además de satisfacer las necesidades económicas de la empresa, retribuya de alguna forma a la sociedad. Las empresas a través del tiempo han seguido el modelo de Taylor, donde se han cambiado las estructuras verticales, que, en forma independiente se encargaban de controlar y desarrollar actividades de proceso. Es claro que estos modelos, los cuales fueron aplicados en el siglo XX cumplieron con el objetivo de aumentar la productividad. En la actualidad se continúa utilizando este esquema, pero también se ha podido constatar entre las empresas, que muchas de sus dificultades en el servicio, aparecen en la realización de los procesos a la hora de brindar el servicio, actividades aisladas, demoras, repetición de actividades, etc. El desarrollo del presente trabajo busca cambiar el modelo organizacional de una empresa por el de un modelo de gestión por procesos, cambiando de una estructura vertical a una horizontal y enfocada en satisfacer las necesidades del cliente. Salud Activa es un centro médico que ofrece el servicio de atención médica a pacientes que realizan exámenes médicos pre ocupacionales y exámenes médicos periódicos solicitados por Aseguradoras de Riesgos de Trabajo. Desde sus inicios a la actualidad Salud Activa ha buscado ofrecer un servicio que cumpla las expectativas de sus pacientes brindando un lugar confortable, limpio, con equipos y tecnología de primera, con lo cual ha ganado una cartera de clientes fieles que eligen Salud Activa sobre otros centros médicos.