Gestión hospitalaria en el servicio de patología del Hospital Garrahan 2010-2011: diseño de cuadro de mando

Abstract

Este trabajo se propone determinar el impacto en la satisfacción del usuario en un modelo descentralizado de abastecimiento en un hospital pediátrico de alta complejidad por tal motivo se encuadra dentro del área temática de calidad. La investigación resulta relevante y se justifica para poder gestionar eficientemente el modelo implementado en un hospital pediátrico de autogestión en el cual se administran una gran cantidad de insumos asistenciales. El resultado de la medición será de utilidad para analizar los procesos y permitirá detectar las acciones preventivas y correctivas a llevar a cabo y mejorar continuamente para posibilitar la satisfacción del usuario que permita alcanzar una atención de excelencia a los pacientes del hospital. Para ello es fundamental una eficiente administración de los recursos que permita realizar compras a tiempo al menor costo posible manteniendo une! calidad aceptable por el usuario con el fin de brindar un mejor servicio al paciente. La población objetivo de esta medición son los Profesionales Usuarios de los Servicios Asistenciales del Hospital de Pediatría de alta complejidad Profesor Dr. Juan P. Garrahan, en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires debido a que ellos son quienes avalan la demanda de los insumos para la atención de los pacientes. A los fines de este trabajo los denominaremos "usuarios" y serán la fuente de información primaria. El tipo de diseño de investigación será exploratorio. Se llevará a cabo un trabajo de campo en el cual se aplicará como técnica un guión para realizar encuestas a fuentes de información primarias. El estudio será transversal, tomando en cuenta los hechos que ocurren en el presente, sin medir los efectos del tiempo. La estructura del trabajo se organizará describiendo el modelo vigente, luego se desarrollará el marco conceptual en relación a los recursos humanos y sistemas de información, considerándolos como los recursos claves el sistema. Posteriormente se realizarán las encuestas, se expondrán los resultados y se dará la conclusión final sobre la investigación. Se tomarán como áreas de indagación las expectativas del Profesional Usuario y su satisfacción asociada en cuanto al nivel de cumplimiento en cuanto a su requerimiento, teniendo en cuenta los tiempos de entrega, calidad del producto recibido y demás cuestiones que hacen a la calidad percibida por el usuario. De acuerdo a la revisión realizada no hay investigaciones anteriores a la fecha.