El trabajador de salud y el paciente en los servicios de emergencias: percepción de la violencia en al relación personal de salud-paciente desde la perspectiva de los trabajadores y los usuarios (Síndrome de Burn Out) del servicio de emergencias del sub sector público de la Provincia de Buenos Aires (Hospital Dr. Alberto Balestrini) y su impacto en la salud mental de los trabajadores

Abstract

La violencia, por el número de víctimas y la magnitud de las secuelas que produce, se ha convertido en un problema de salud pública de importante relevancia. En tanto fenómeno de gran alcance, se puede manifestar en todos los contextos donde se desenvuelve el ser humano y uno de éstos es el ámbito laboral. Diversos estudios en la temática de la violencia que afecta a los espacios laborales concluyen que precisamente los lugares de trabajo y las ocupaciones orientadas al cuidado de la salud tienen un mayor riesgo de hechos violentos que otros. La violencia contra los profesionales sanitarios y el síndrome de desgaste profesional que afecta de forma creciente a los profesionales sanitarios, al propio sistema asistencial y, por ende, a los pacientes, usuarios de los servicios sanitarios, aparecen interrelacionados .. .. Cuando con frecuencia, se evidencia el discurso de pacientes con agresividad contenida o · violencia manifiesta, los mismos refieren que el desencadenante de su estado ha sido la percepción de un trato deshumanizado e indigno. La despersonalización, fruto del desgaste profesional, incrementa el riesgo de agresiones contra el personal sanitario, y el ambiente hostil contra el personal sanitario incrementa el estrés y el desgaste profesional. Esta propuesta de investigación tiene especial importancia por tratarse de un estudio cuyo objetivo es identificar las distintas percepciones de la violencia en la relación personal de salud - paciente tanto desde la perspectiva de los trabajadores y como de los usuarios de un Servicio de Emergencias de un Hospital Público de la Provincia de Buenos Aires.